Klachten

Klachtenprocedure

Een duidelijke procedure voor vragen, opmerkingen of klachten over dienstverlening, communicatie of gegevensverwerking.

PMV/z-ZekerLenen

Hoe dient u een klacht in?

U kunt een klacht indienen via e-mail met een duidelijke beschrijving van uw vraag, dossiercontext en contactgegevens. Hoe concreter uw informatie, hoe gerichter de klacht kan worden behandeld.

  • Omschrijving van de klacht
  • Uw contactgegevens
  • Eventuele referenties
  • Datum van het contact
  • Bijlagen indien nodig

PMV/z-ZekerLenen

Behandeling van de klacht

Een klacht wordt zorgvuldig bekeken. Eerst wordt nagegaan waarover de klacht gaat, welke informatie beschikbaar is en of bijkomende verduidelijking nodig is. Daarna ontvangt u een duidelijke terugkoppeling.

  • Ontvangstbevestiging
  • Interne analyse
  • Bijkomende vragen indien nodig
  • Duidelijke terugkoppeling

PMV/z-ZekerLenen

Termijn en opvolging

De behandeltermijn hangt af van de aard en complexiteit van de klacht. Eenvoudige vragen kunnen sneller worden beantwoord, terwijl complexere situaties meer onderzoek vereisen.

  • Redelijke termijn
  • Complexiteit wordt meegenomen
  • Communicatie blijft duidelijk

PMV/z-ZekerLenen

Wat kunt u verwachten?

U mag een professionele, respectvolle en discrete behandeling verwachten. Een klacht wordt gebruikt om een concrete situatie te begrijpen en waar nodig de dienstverlening te verbeteren.

  • Respectvolle communicatie
  • Discretie
  • Objectieve beoordeling
  • Verbetering van processen